Интернет магазин, что важно, основные ошибки продавца

Интернет магазин.

ГЛАВНОЕ, важен посетитель который покупает! Кто бы сомневался! Но часто замечаем что до покупки дело почему то не доходит. Почему? По данным исследований, от 60 до 80% посетителей интернет магазина, добавивших товары в корзину, уходят без покупки.

Интернет магазин, причины самые распространенные.

1. Скрытые платежи, которые выявились, только когда посетитель стал оформлять покупку;
   2. Необходимость регистрации;
   3. Посетитель не планировал ничего покупать, а хотел сравнить цены и сами товары;
   4. Посетителю не хватило информации или магазин не вызвал доверия. Не было подробностей о доставке, гарантиях возврата и возможности связаться с консультантом.

Интернет магазин, посмотрим таблицу уходов.

И так разберем, как все поставить на свои места для успешной торговли.

КОРЗИНА

Главное в магазине касса, в нашем случае корзина и она должна легко находится,то есть бить на виду.

Корзина интернет магазина знакомый большинству пользователей элемент интерфейса сайта.  Поэтому не стоит удивлять воображение посетителей чудесами дизайна.

Интернет магазин, к чему я клоню.

Корзина должна выглядеть как корзина, то есть иконка тележки, пакета для покупок, ручной корзины, ассоциации должны быть с реальным магазином.

Вот посмотрите реальное исполнение (кстати мое творчество под ключ) https://craftsbyinga.com/

И так, важно, корзина должна быть доступна с любой страницы сайта и быть расположена в привычном месте.

Чаще всего это правый верхний угол.

Не стоит делать иконку корзины в виде баннера. В сочетании с другими баннерами и изображениями товаров на странице это сделает ее незаметной. Доказанный факт «баннерной слепоты».  Особенно если ее место нетипично.

Сквозная мини-корзина должна всегда показывать пользователю, какой товар и на какую сумму он уже выбрал.

Обязательно должна быть синхронизация с действиями посетителя в реальном времени. То есть, при добавлении товара в корзину или удалении в сквозной корзине должен происходить перерасчет суммы и количества позиций.

Что делать, если корзина пуста?

На многих сайтах можно встретить надписи «Корзина пуста»? Или «В вашей корзине 0 товаров на 0 рублей», и это все, чем ограничивается владелец сайта.

Иногда корзина без товаров вообще не отображается.

 Так делать точно не стоит.

А ведь самый распространенный вариант состояния корзины это корзина пуста всегда! Когда посетитель впервые зашел на сайт и ничего еще не купил. Это можно использовать на благо нашего магазина.

Один из вариантов отображения пустой корзины. Поместите текст сообщения о подарке, который уже лежит в корзине. Получить подарок можно при совершении любой покупки. Это могут быть пробники товаров, сувенирная продукция с вашей символикой или сервисные услуги.

Интернет магазин, другой вариант.

Разместите рядом с пустой корзиной надпись о предоставляемой только сегодня скидке или бесплатной доставке. Если нет желания давать скидки и тратиться на подарки, сделайте ссылку на инструкцию «Как оформить заказ».

Основная отдельная страница корзины должна давать посетителю полную информацию о его покупках и обширный функционал для изменения заказа.

Для страницы корзины лучше использовать структуру таблицы. Так легче воспринимать однородную информацию о добавленных товарах. Девиз визуального представления корзины.

Чем проще, тем лучше.

Поэтому используйте стандартные шрифты и простые элементы.

Каждый новый товар должен быть визуально отделен от предыдущего.

Рядом с каждым товаром в корзине лучше разместить его фотографию, наименование и ссылку на страницу с его описанием (с открытием в соседней вкладке браузера).

Корзину можно отредактировать.

Находясь в корзине, посетитель должен иметь возможность отредактировать выбранные товары без возврата в каталог. Это экономит время пользователя и повышает вероятность того, что он дойдет до оформления заказа.

Покупатель может спокойно из корзины удалить товар.  Добавить или уменьшить кол-во одинаковых позиций, изменить цвет или размер.

При этих изменениях корзина обновляется без перезагрузки страницы, сумма и стоимость доставки пересчитываются автоматически.

Интернет магазин, никаких скрытых доплат!

Согласно результатам исследований, лидером причин отказа от корзины является внезапное появление дополнительных затрат на финальном шаге оформления заказа. Чаще всего это стоимость доставки.

Чтобы не вызвать у посетителя разочарования от потраченного на заполнение форм времени.  Сообщите ему все дополнительные платежи сверх стоимости товара. Как можно раньше — не позже, чем на странице корзины, а в идеале раньше, на этапе выбора товаров.

Самый оптимальный для покупателя вариант это бесплатная доставка, и часто именно этот фактор влияет на конечный выбор магазина.

Другие «приятные» сюрпризы, которые может готовить интернет-магазин для посетителя, когда он почти совершил покупку.

Это не озвученный ранее более длительный срок доставки или отсутствие товара.  В корзину товар добавился, но на деле на складе его не оказалось.  Это выяснилось за шаг до ввода данных кредитной карточки.

Сообщайте информацию о наличии, примерных сроках доставки до того, как посетитель приступил к оформлению заказа в корзине.

Понятная навигация при оформлении заказа.

Предложите сделать заказ по телефону. Рекомендуем добавить на видное место на странице оформления заказа телефон менеджера и предложение через него оформить заказ. Например, через обратный звонок.

Это повысит количество совершенных покупок, ведь у многих пользователей при оформлении заказа неизбежно возникают самые разные вопросы.  Начиная от того, как заполнить форму, и заканчивая опасениями, что заказ вообще не был принят.

Уверенность покупателя в том, что при любом затруднении ему помогут в кратчайшие сроки, успешно конвертируется в покупки.

Интернет магазин, сохраняйте текущее состояние корзины.

Многие пользователи не покупают товары с первого посещения магазина. Хотят прицениться—присмотреться и используют корзину для хранения понравившихся товаров (что-то наподобие «Избранного»).

При этом, не оформив с первого раза заказ, такие пользователи возвращаются на сайт через неделю и с грустью обнаруживают, что корзина пуста. Срок возврата посетителя может колебаться от нескольких дней до нескольких месяцев.  Поэтому рекомендуем увеличить срок хранения cookies корзин.

Отсутствие регистрации.

По данным исследований, блокировка оформления заказа обязательной регистрацией в каждом из четырех случаев заканчивается отказом от покупки.

Интернет магазин, почему так происходит?

Одни пользователи не хотят плодить очередные пароли и аккаунты, которые впоследствии очень трудно вспоминать, другие не хотят сообщать о себе лишние подробности и т. п.

Самый главный совет,  предоставьте покупателю несколько вариантов оформления покупки.

Во первых с помощью регистрации. В этом случае стоит пояснить, что посетителю она принесет много пользы, например, бонусы и скидки при дальнейших покупках и быстрая покупка в 1 клик.

Оптимизируйте формы для заполнения.

Количество полей необходимо сократить до необходимого минимума для заказа. Главное, не надо идти на поводу у маркетологов и пытаться вместить в оформление заказа целый опрос. Из серии «Довольны ли вы ассортиментом?» и «Как вам наш новый дизайн?»

Интернет магазин, ЭТО ЛИШНЕЕ!

Данные, которые можно указать одним полем (например, ФИО или адрес), лучше не разбивать на несколько полей.

Избавьтесь от сложных требований при вводе данных, то есть не надо просить пользователя указать телефон только с пробелами или без 8-ки в начале.

Пусть посетитель вводит телефон, как он привык, а задача системы — преобразовать данные в нужный ей формат.

Большое раздражение вызывает у посетителя необходимость снимать галочки с заполненных за него чекбоксов, например, о подписке на новости.

Такими ухищрениями вы, конечно, повысите количество подписчиков на рассылку, но останутся ли они лояльны к вашему магазину?

Интернет магазин, скажите пользователю спасибо.

И не только!
И так, пользователь прошел все шаги оформления заказа и нажал «Оплатить». Интернет-магазину нужно показать, что он контролирует весь процесс и никто не скрылся с деньгами посетителя.

Обеспечьте связь действий пользователя с ответом от сайта. Отправьте на электронную почту сообщение о том, что заказ принят, оплата получена и все в порядке.

Если клиент указал только телефон.  Убедитесь, что консультанты сразу же ему перезвонили, или укажите время возможного звонка.

Доверие к магазину и уверенность в его хорошей репутации возрастают в разы. Когда посетителю перезванивают через 10 секунд после того, как он получил сообщение о том, что покупка совершена.

Такой магазин хочется рекомендовать друзьям и знакомым!!!

УДАЧИ, ДРУЗЬЯ!